Микро-бизнес, день 3: Ни один заказ и клиент не теряется

День 3 · Клиенты и заказы

🟢 Легко · Заказы · Ценность: в тот же день

Статусы заказов под контролем

Что в работе, что ждёт оплаты, что нужно отгрузить, всё в одном ответе.

Зачем

Когда заказов несколько и все на разных стадиях, легко упустить один и испортить отношения с клиентом. Держать картину в голове накладно, особенно в конце насыщенного дня.

Как это выглядит

Спрашиваете «Статус заказов». Хермес группирует по стадиям: в работе, ждёт оплаты, готово к отгрузке, зависло. Каждый заказ с именем клиента и ближайшим дедлайном.

Пример в Telegram

Вы: Статус заказов.

Хермес: В работе три, срочный у Алины, сдать до пятницы. Ждёт оплаты: ателье «Нить», счёт от понедельника. Готово к отгрузке: партия Кости, можно везти. Зависло: новый заказ от кафе, не ответили на размеры.

С чего начать

Попросите статус заказов и начните с самого срочного.

🟢 Легко · Память · Ценность: с первой недели

История клиента под рукой

Один вопрос, и перед вами всё, что было с этим клиентом.

Зачем

Клиент не хочет повторять то, что уже говорил. Когда вы помните его предпочтения, прошлые заказы и обещания, разговор сразу идёт быстрее и клиент чувствует уважение.

Как это выглядит

Спрашиваете про клиента, и Хермес собирает досье: что заказывал, что нравилось, что было сложно, открытые договорённости. Дополняет сама после каждого касания.

Пример в Telegram

Вы: Что у нас с Алиной из «Формы»?

Хермес: Три заказа за полгода: корпоративные рубашки, фартуки, сейчас летняя форма. Брала только хлопок, на синтетику жаловалась. Обещали скидку при заказе от двухсот единиц, это ещё не использовано.

С чего начать

Запросите досье по любому клиенту перед следующим разговором с ним.

🟡 Средне · Удержание · Ценность: на дистанции

Повторная продажа вовремя

Напомнить о себе с поводом, а не без повода.

Зачем

Постоянный клиент выгоднее нового: он знает вас, не торгуется и рекомендует. Но без системы клиенты выпадают из поля зрения, и вы узнаёте об этом, когда они уже у конкурента.

Как это выглядит

Хермес следит, по кому давно тишина, и предлагает повод для касания: не «как дела», а «расходник заканчивается», «сезон приближается», «новая коллекция под ваш профиль». Черновик готовит сама.

Пример в Telegram

Вы: Кого давно не было?

Хермес: Костя с маркетплейса молчит восемь недель. У него летний сезон через месяц, самое время обсудить партию. Написать ему с этим поводом?

С чего начать

Раз в неделю спрашивайте, кого давно не было, и отправляйте одно сообщение с поводом.

Память вашего дела начинается сегодня

Подключите Хермеса, и он начнёт помнить с первого сообщения. 2 900 ₽ в месяц, 14 дней гарантии, данные на вашем сервере.

Подключить → Стоимость